第50个国际博物馆日主题为“博物馆：联结世界的桥梁”。如今，这座桥梁的“承重墙”正悄然置换——越来越多的文博场馆，依靠的不再是传统自营团队，而是物业行业的专业服务力量。
随着市政环卫、公建场馆、景区运营等加速向市场化开放，物业企业从“住宅管家”向“城市运营商”转型，已成为行业命题。而文博场馆，正是这一浪潮中非常具有代表性的切片。
陈家祠讲解团队为游客讲解馆区展品
文化场馆的“温度”
源于一体化运营模式
在大湾区，越秀服务正完成一次身份蜕变：从传统“看门扫地”的物管方，升级为公共文化场馆的“一体化运营搭档”。
广州文化馆占地14.2万平方米，年接待游客超百万人次。智慧安防与公安联网，游客服务中心围绕“入场—游览—离场”全闭环设计，越秀服务在此建立了“预防性维护+应急抢修”的双机制。而家长随口一句“环境清爽、指引清楚”的背后，体现了制度化颗粒度管理。
在陈家祠，越秀服务自2024年9月起承接全部讲解服务，已完成超3万批次接待。讲解员不仅中、英、粤三语切换自如，更将“七绝”工艺转化为鲜活故事。有游客留言：“把一砖一瓦都讲活了。”2023年，越秀服务组建“金话筒”讲解队，2025年广州市科普讲解大赛中10人闯入决赛。越秀服务广州公司获批成为全市首批可自主开展讲解员职业技能等级评定的企业。
在广东科学中心，45万平方米、700多件互动展项、年客流百万以上。越秀服务编制内部操作手册，所有人员持证上岗，还配合馆方参与援疆、援藏科普帮扶。一位市民说：“工作人员很贴心，孩子每次来都有新收获。”
越秀服务讲解团队参与“2025年广东科普南疆行”活动
这些案例说明，高质量公共文化服务不再是“馆方自营+物业外包”的简单切割，而是物业团队深度嵌入核心业务中。越秀服务的“物管、运维、服务”一体化模式，正是回应了这一需求。
拥挤的赛道
物企专业化之路还有多远？
2025年全国房地产开发投资同比下降17.2%，传统增长模式难以为继，寻找“第二增长曲线”成为行业共识。公建场馆正是重要支点。克而瑞数据显示，2023年57家上市物企中，“非居”物管营收增速达16.5%，领先住宅2.3个百分点。公建及学校的拓展规模占比已近五成。
公建场馆受青睐，原因在于物业费高、收缴率稳定、服务周期长，且服务边界可不断延伸——从保洁安保到设施运维、从游客服务到展览布展，再到科普教育，空间广阔。
但门槛也不低。数十万平方米场馆、百万级客流、复杂设备系统和动线规划，都是对物企专业能力的“压力测试”。
近年来，文博场馆物业服务赛道逐渐拥挤。保利物业2025年拿下江西井冈山革命博物馆880余万元的两年期项目；招商积余深耕长沙滨江文化园“三馆一厅”；深业运营连续拿下深圳图书馆北馆、深圳美术馆新馆、深圳科技馆新馆，服务从安保保洁延伸至文献整理、策展辅助和科普支持。
2025年，住建部明确提出探索“物业服务+生活服务”模式，鼓励物企向养老、托幼、家政、文化、健康等领域延伸。公共文化服务不仅是物业的“副业”，更可能成为其参与基层治理和城市公共服务体系的重要入口——一边为场馆提供物管运维，一边面向周边社区延伸文化服务，用服务深度换取竞争护城河。
博物馆是城市的客厅，也是丈量物业行业服务深度的标尺。一座场馆运行得好不好，不仅取决于藏品和展览，更取决于安保是否及时、设施是否可靠、服务是否周到。这些“看不见”的运维能力，正是公共文化服务高质量发展的基础底座。物业企业能否修好这门“服务建筑学”的必修课，值得持续关注。
南方+记者 周中雨
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